Responsabilidad y servicio: cómo funcionan los cortes, reconexiones y suspensiones de agua

Así funcionan los cortes y reconexiones del servicio

El agua potable es un servicio esencial que acompaña cada momento de la vida diaria. Desde las primeras horas de la mañana hasta el final del día, su presencia en los hogares resulta indispensable. Por ello, cuando el servicio se interrumpe, es importante conocer por qué ocurre, cómo se restablece y cuáles son las responsabilidades de cada usuario.

De acuerdo con lo establecido en el Reglamento del Servicio Público de Agua, cuando un usuario acumula más de 61 días en mora, lo que equivale al tercer mes sin realizar el pago correspondiente, se genera de manera automática una orden de corte del servicio. Esta medida responde a un proceso normado que busca garantizar la sostenibilidad del sistema y el acceso equitativo al agua para todos los vecinos.

Una vez efectuado el corte, el usuario no debe realizar trámites adicionales. Al momento de ponerse al día con su pago, el sistema genera la orden de reconexión, lo que permite que el servicio sea restablecido conforme a los procedimientos técnicos vigentes.

Costos normados por corte y reconexión del servicio

El reglamento también establece con claridad los cargos que se aplican cuando existe un corte efectivo del servicio. Estos costos se encuentran debidamente normados y se cargan al usuario en el recibo siguiente.

• El costo por corte del servicio corresponde a Q400.00, más el 12 por ciento de IVA, lo que da un total de Q 448.00.
• El costo por reconexión del servicio es de Q300.00, más el 12 por ciento de IVA, para un total de Q 336.00.
• El monto total por concepto de corte y reconexión asciende a Q 784.00.

Este cargo se aplica únicamente cuando existe un corte efectivo del servicio. La reconexión se realiza únicamente en los casos en los que previamente hubo una suspensión, por lo que evitar caer en mora es la mejor forma de prevenir este gasto adicional.

Requisitos y dónde presentarse

El titular del servicio debe ponerse al día con el saldo adeudado e indicar, en cualquiera de los puntos de atención al vecino de EMPAGUA o Mini Muni, que el servicio de agua se encuentra suspendido. Con esta gestión se gira la orden de reconexión correspondiente.

Más allá de la mora, causas de suspensión del servicio

El reglamento establece que el servicio de agua puede ser cortado o suspendido no solo por falta de pago, sino también por incumplimientos técnicos, administrativos o legales que afectan el buen funcionamiento del sistema.

Entre las principales causas se encuentran:

• Acumular dos meses consecutivos sin pago del consumo
•  Conducir el agua a un inmueble distinto al autorizado
•  Dar al servicio un uso diferente al declarado o autorizado
•  Realizar interconexiones no autorizadas con otras fuentes de abastecimiento
•  Incumplir reparaciones ordenadas dentro del plazo establecido
• Impedir la inspección, lectura o revisión del medidor
• Alterar la acometida o el medidor, incurriendo en fraude
• Conectar aparatos que afecten la calidad del agua o el funcionamiento del sistema
•  Incumplir contratos o convenios suscritos
•  No realizar el cambio de medidor anómalo o en mal estado dentro del plazo de 10 días otorgado

En todos los casos de corte, el reglamento establece que se cobrará el cargo por corte y reconexión, reafirmando la importancia del cumplimiento de las normas.

La suspensión definitiva del servicio como medida excepcional

La suspensión definitiva del servicio se aplica en situaciones de incumplimiento grave o reiterado, especialmente cuando se detectan acciones que ponen en riesgo la infraestructura, la calidad del agua o el derecho de otros usuarios a recibir el servicio.

Esta medida tiene como objetivo proteger el sistema de agua potable y garantizar que el recurso sea utilizado de forma responsable, transparente y conforme a la normativa vigente.

Prevenir es la mejor solución

Mantener los pagos al día, permitir las inspecciones técnicas y utilizar el servicio de forma adecuada evita cortes, cargos adicionales y posibles suspensiones. El agua es un recurso vital y su correcta administración constituye una responsabilidad compartida entre la municipalidad y los vecinos.

Cumplir con las obligaciones como usuario permite que el servicio continúe llegando, sin interrupciones, a cada hogar del municipio y contribuye a consolidar una ciudad de oportunidades que inspira a quienes la habitan.

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