EMPAGUA acerca sus servicios a los vecinos con jornadas de atención en toda la ciudad

Con el compromiso de estar cada vez más cerca de nuestra gente, EMPAGUA impulsa las Jornadas de Atención al Vecino, una iniciativa que transforma la manera de servir a los habitantes de distintas zonas de la ciudad capital y áreas de influencia. El objetivo es facilitar trámites, acercar soluciones, escuchar inquietudes y generar confianza entre los vecinos y la empresa, evitando que tengan que trasladarse hasta uno de los centros de atención.

Un servicio más accesible y humano

Desde las primeras horas del día, los vecinos se acercan a los puntos habilitados por EMPAGUA en parques, salones comunales o plazas públicas. Allí, un equipo especializado brinda soluciones técnicas, escucha activa y orientación personalizada.

Esto permite que los vecinos realicen sus gestiones de forma ágil, directa y en su propia comunidad. Durante cada jornada, se traslada personal administrativo y operativo de EMPAGUA para atender consultas y resolver solicitudes como:

✔️ Convenios de pago y reclamos por consumo

✔️ Cambios de medidor y actualización de datos

✔️ Solicitud de nuevos servicios de agua y alcantarillado

✔️ Reporte de fugas, suspensiones y consulta de saldos

De esta manera, EMPAGUA amplía su cobertura y fortalece la comunicación directa con los usuarios, brindando respuestas inmediatas y eficientes.

“Venir aquí y resolver mis dudas en minutos ha sido un gran alivio. No tuve que faltar al trabajo ni hacer largas filas”, comenta doña Marta, vecina de la zona 7, reflejando el verdadero propósito de estas jornadas, que busca facilitar la vida de los ciudadanos y acercar el servicio a su comunidad.

Más de 60 jornadas y miles de historias

Desde su inicio en mayo de 2024, EMPAGUA ha realizado más de 60 jornadas de atención, beneficiando a más de 3,500 vecinos de diversas zonas de la ciudad y municipios aledaños como Mixco y Chinautla.

Las zonas con mayor participación han sido:

✔️ Zona 7, con 5 jornadas

✔️ Zona 6, con 8 jornadas

✔️ Zona 18, con 9 jornadas

Estos resultados demuestran el interés y la necesidad de acercar los servicios a los sectores con más usuarios, donde la respuesta comunitaria ha sido inmediata y positiva. Cada jornada representa una oportunidad para construir puentes de confianza entre la institución y los vecinos, escuchar de primera mano sus necesidades y mejorar continuamente la atención.

Educación ambiental y cercanía comunitaria

Las Jornadas de Atención al Vecino también son un espacio para aprender y reflexionar. Además de los servicios técnicos, se promueve la concientización sobre el cuidado del agua y del medio ambiente.

Cada vecino que participa recibe una planta del vivero institucional para sembrar en su hogar, junto con material educativo con consejos sobre el uso responsable del recurso hídrico. Para los niños, se habilita una zona infantil con crayones y dibujos del ciclo del agua, fomentando desde la infancia una cultura de respeto y conservación del vital líquido.

Acercar los servicios es una estrategia que transforma comunidades

Llevar los servicios municipales a las comunidades agiliza los trámites y fortalece el tejido social. Permite que cada vecino sienta que la institución está a su lado, que escucha y responde a sus necesidades.

Este modelo de atención descentralizada impulsa una gestión pública más participativa, transparente y humana, donde la eficiencia y la empatía van de la mano.

“Somos agua y también servicio. Nos interesa atender a los vecinos de la mejor manera para seguir fortaleciendo su confianza en cada gestión”, destaca Luisa Ortíz, directora de Atención al Vecino de EMPAGUA.

Una invitación abierta

EMPAGUA invita a todos los vecinos a estar atentos a las próximas fechas de estas jornadas, publicadas en las redes sociales oficiales, y a solicitarlas a través de sus alcaldías auxiliares. El objetivo es continuar acercando los servicios a más comunidades.

Cada nueva jornada representa una oportunidad para fortalecer la relación entre la empresa municipal y la comunidad, demostrando que cuando el servicio se acerca a la gente, construimos una ciudad que ofrece oportunidades y conecta con su gente.