El puente entre los vecinos y la ciudad

Un vecino observa un vehículo abandonado en su colonia, otro encuentra una luminaria apagada frente a su vivienda, alguien más necesita reportar una fuga de agua o solicitar apoyo para regular el tránsito en una zona congestionada. Detrás de cada uno de estos reportes existe un equipo de personas que trabaja para escuchar, registrar y dar seguimiento a las necesidades de los vecinos.

Ese equipo es el Call Center Municipal 1551, un servicio que durante más de una década ha evolucionado hasta convertirse en uno de los principales canales de comunicación entre los vecinos y la Municipalidad de Guatemala.

Una historia de evolución constante

La historia del call center inició en 2010 como un centro de llamadas atendido de manera externa. En aquel momento funcionaba junto a un escritorio de atención presencial ubicado en el primer nivel del Palacio Municipal, donde se realizaban llamadas de seguimiento a los reportes recibidos.

Con el paso de los años y ante la creciente necesidad de ofrecer una atención más rápida, cercana y eficiente, MuniGuate impulsó importantes mejoras en el servicio.

En 2019 comenzó un proceso de modernización mediante la adquisición de una plataforma omnicanal que permitió transformar el tradicional centro de llamadas en un verdadero centro de contacto, capaz de atender a los vecinos a través de distintos medios de comunicación.

La transformación continuó en 2020 con la implementación de canales telefónicos de atención mediante los números 1551 y 2285-8000. Ese mismo año se incorporó el servicio de chat en vivo en la página web oficial de la Municipalidad de Guatemala, brindando asesoría escrita y acompañamiento en tiempo real a los vecinos que ingresan al portal municipal.

Más canales para estar cerca de los vecinos

Los avances tecnológicos y la creciente interacción digital de los vecinos impulsaron nuevas formas de atención.

Desde 2022, el equipo del Call Center 1551 brinda apoyo a la Dirección de Asuntos Públicos para responder los mensajes que ingresan a través de las redes oficiales de Facebook e Instagram de MuniGuate, ampliando la cobertura de atención y acercándose a los vecinos en los espacios digitales que utilizan diariamente.

Posteriormente, en 2025, se incorporó un nuevo canal de comunicación: el WhatsApp institucional, atendido directamente por personal capacitado para resolver consultas, orientar a los ciudadanos y gestionar reportes.

En 2026 se implementó una innovación más: la devolución de llamadas, una herramienta que permite contactar a los vecinos que intentaron comunicarse por vía telefónica fuera del horario laboral, garantizando así una atención más accesible y oportuna.

Un equipo que escucha y actúa

Detrás de cada llamada, mensaje o reporte existe un equipo humano comprometido con brindar una atención eficiente y cercana.

Actualmente, el Call Center Municipal 1551 cuenta con 12 colaboradores que diariamente reciben consultas, denuncias, sugerencias y comentarios de vecinos de toda la ciudad.

Su labor va más allá de responder llamadas. También registran reportes, orientan a los ciudadanos, canalizan solicitudes a las dependencias correspondientes y dan seguimiento a cada caso hasta obtener una resolución para los vecinos.

Más de 77 mil atenciones en beneficio de los vecinos

La confianza de los ciudadanos en este servicio se refleja en las estadísticas. Durante el período más reciente, el 1551 atendió a 77,643 vecinos a través de sus distintos canales de comunicación.

De ese total, 66,999 vecinos fueron atendidos mediante llamadas telefónicas y 10,644 recibieron atención por medio del chat en vivo disponible en la página web municipal.

Además, se gestionaron 10,857 casos ciudadanos, distribuidos de la siguiente manera:

• 10,020 casos recibidos por llamada telefónica
• 510 casos ingresados a través de la página web
• 170 casos reportados mediante redes sociales
• 132 casos atendidos en ventanilla presencial
• 25 casos recibidos por correo electrónico

Cada uno de estos reportes representó una oportunidad para mejorar los servicios municipales y atender necesidades reales de la comunidad.

Los reportes que más realizan los vecinos

Entre los casos más frecuentes que llegan al call center se encuentran:

• – Liberación de cepos
• – Vehículos obstruyendo portones
• – Vehículos abandonados
• – Emergencias que requieren apoyo de la Policía MT
• – Falta de agua en viviendas específicas
• – Fugas de agua
• – Solicitudes de apoyo para regular el tránsito
• – Luminarias apagadas
• – Vehículos obstaculizando áreas peatonales y la circulación vehicular
• – Construcciones sin licencia

Estos reportes permiten a la Municipalidad de Guatemala identificar problemáticas, coordinar respuestas oportunas y fortalecer la prestación de servicios en beneficio de la población.

¿Cómo funciona el proceso de atención?

El procedimiento es sencillo y facilita la participación ciudadana.

Los vecinos pueden comunicarse por cualquiera de los canales disponibles:

• – Call Center 1551
• – Teléfono 2285-8000
• – Chat en vivo en la página web municipal
• – Redes sociales oficiales
• – WhatsApp institucional
• – Atención presencial en el Palacio Municipal

Una vez recibida la denuncia, consulta, sugerencia o comentario, el personal registra un ticket de seguimiento de acuerdo con el tipo de caso.

Posteriormente, el reporte es trasladado a las unidades ejecutoras responsables para que realicen las acciones correspondientes. Cuando se obtiene una resolución o una actualización del caso, la información es comunicada al vecino para mantenerlo informado sobre el estado de su solicitud.

Un servicio necesario para construir una ciudad más cercana

Contar con un Call Center Municipal representa mucho más que disponer de una línea telefónica. Es una herramienta que fortalece la participación ciudadana, permite identificar necesidades en tiempo real, facilita la coordinación entre dependencias municipales y acerca los servicios públicos a la población.

Además, se convierte en un espacio donde los vecinos pueden expresar denuncias, sugerencias, consultas y comentarios que contribuyen al mejoramiento continuo de la ciudad.

A través del 1551, MuniGuate mantiene una comunicación directa con los vecinos, escucha sus necesidades y trabaja para transformar cada reporte en una oportunidad de solución.

Porque una ciudad moderna se construye con infraestructura, servicios y canales efectivos de comunicación que permiten escuchar la voz de quienes la habitan todos los días, fortaleciendo una ciudad que conecta con sus vecinos y responde a sus necesidades.

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Lo que comenzó como un proyecto innovador en la zona 7 hoy se perfila como una iniciativa que podría beneficiar a muchas más familias de la ciudad. El alcalde Ricardo Quiñónez y su esposa, Dominique de Quiñónez, impulsan un modelo de atención que acompaña a madres y bebés durante una de las etapas más importantes para el desarrollo humano: los primeros 1,000 días de vida.

Actualmente, el proyecto «Salud Integral Urbano Madre-Niño» funciona en las instalaciones de la Parroquia San Juan de la Cruz, en Península Bethania, zona 7, donde brinda seguimiento y apoyo a mujeres embarazadas y a sus hijos desde los primeros meses de vida.

Acompañamiento desde el inicio

La iniciativa busca fortalecer el desarrollo de los niños desde antes de su nacimiento mediante un seguimiento constante a las familias. El enfoque se centra en la prevención, la orientación y el acompañamiento, ayudando a crear mejores condiciones para el crecimiento infantil.

Para lograrlo, diferentes profesionales trabajan de manera coordinada en varias áreas:

Educación: espacios de aprendizaje sobre crianza y toma de decisiones para madres y familias.

Nutrición: seguimiento al crecimiento de los niños y orientación alimentaria personalizada.

Psicología: evaluación del desarrollo infantil y apoyo emocional para mujeres embarazadas.

Trabajo social: acompañamiento para facilitar el acceso a vacunas y controles prenatales.

Logística: coordinación de la entrega de alimentos complementarios para las familias participantes.

Un modelo respaldado por experiencia internacional

La metodología utilizada toma como referencia la experiencia de CONIN Chile, organización reconocida por su trabajo en la reducción de la desnutrición infantil y por el desarrollo de programas de atención temprana.

Con apoyo técnico e institucional, este modelo ha sido adaptado a las necesidades de la ciudad, permitiendo que la atención responda a la realidad de las familias urbanas.

Además, el proyecto cuenta con el respaldo de alianzas entre instituciones públicas, entidades privadas y organizaciones académicas, lo que fortalece su funcionamiento y permite sustentar sus acciones en evidencia científica.

El siguiente paso: llegar a más comunidades

Luego de los resultados obtenidos en la zona 7, la Municipalidad de Guatemala anunció que el programa está listo para ampliarse a otros sectores de la capital.

El objetivo es que más madres, bebés y familias puedan acceder a este acompañamiento durante una etapa determinante para el desarrollo infantil, fortaleciendo oportunidades desde los primeros días de vida.

Con iniciativas como esta, la ciudad continúa consolidándose como un lugar que avanza con acciones que benefician a las familias y un lugar que conecta con las necesidades más importantes de sus comunidades.

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Encontrar trabajo puede ser un reto, pero ahora existe una nueva alternativa para quienes desean prepararse mejor y aumentar sus posibilidades de conseguir una oportunidad laboral.

El Bus del Empleo llega a la ciudad con capacitaciones gratuitas, asesoría especializada y espacios para conectar directamente con empresas que buscan talento. Todo en un mismo lugar y sin ningún costo.

Capacitación gratuita para fortalecer tu perfil laboral

De lunes a jueves, de 8:00 de la mañana a 4:00 de la tarde, el Bus del Empleo se convierte en un centro de formación donde los participantes pueden adquirir conocimientos útiles para enfrentar con mayor seguridad la búsqueda de trabajo. Estará ubicado en el MuniTec 3/7 (39 calle 10-70, zona 3), del lunes 8 al viernes 12 de junio.

Durante las jornadas se desarrollan cuatro módulos prácticos que incluyen:

• – Elaboración de currículum vitae y organización de portafolios laborales.
• – Manejo de emociones y preparación para entrevistas de trabajo.
• – Servicio al cliente y habilidades para desenvolverse mejor en el entorno laboral.
• – Herramientas digitales, desde programas básicos de oficina hasta el uso de teléfonos celulares y redes sociales para buscar empleo.

Además, se cuenta con una ventanilla informativa dirigida a personas refugiadas y en situación de movilidad humana.

Los viernes llegan las oportunidades laborales

Cada viernes, de 9:00 de la mañana a 3:00 de la tarde, se realiza la Feria del Empleo, un espacio donde los participantes pueden acercarse directamente a empresas, conocer vacantes disponibles y presentar su perfil para aplicar a puestos de trabajo reales.

Esta actividad representa una oportunidad para poner en práctica lo aprendido durante la semana y ampliar la red de contactos laborales.

Una oportunidad abierta para todos

El Bus del Empleo está dirigido a personas que buscan trabajo, desean mejorar sus herramientas profesionales o quieren prepararse para nuevos retos laborales.

Lo mejor es que todas las actividades, talleres y asesorías son completamente gratuitas.

Si estás buscando empleo o quieres fortalecer tu perfil profesional, esta puede ser la oportunidad que estabas esperando para dar el siguiente paso y acercarte a nuevas posibilidades de crecimiento.

De esta manera, la ciudad sigue consolidándose como un lugar que conecta con nuevas oportunidades de trabajo, capacitación y crecimiento personal, y como un lugar de oportunidades para quienes desean construir un mejor futuro.

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La construcción de la Línea 1 del AeroMetro sigue avanzando con importantes trabajos de ingeniería y la instalación de componentes electromecánicos que darán vida a una nueva alternativa de transporte entre la Ciudad de Guatemala y Mixco.

Actualmente, las obras muestran progresos relevantes tanto en la infraestructura de soporte como en los equipos que permitirán el funcionamiento seguro y eficiente de las cabinas.

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Estación 1 ya cuenta con estructuras principales finalizadas

Como parte de los trabajos de ingeniería, en la Estación 1 ya fueron concluidos cinco mástiles de concreto armado que alcanzan una altura aproximada de 10.50 metros. Estas estructuras están cimentadas sobre pilotes con profundidades que oscilan entre los 12 y 18 metros, lo que aporta la estabilidad y resistencia necesarias para la futura operación de la línea.

Estos trabajos marcan una etapa clave en la construcción de la primera estación del proyecto.

Las bases de las torres continúan tomando forma

Los trabajos en las torres que sostendrán el cable continúan a buen ritmo.

De las 17 torres proyectadas para la Línea 1:

• 👉🏼 5 ya están completamente terminadas.

• 👉🏼 2 se encuentran en la fase final de construcción.

• 👉🏼 5 avanzan en distintas etapas de ejecución.

• 👉🏼 5 aún están pendientes de iniciar trabajos.

Entre los avances más destacados se encuentran:

• ✔️ Torres 1, 2, 3, 4 y 6: 100 % completadas

• ✔️ Torre 5: 90 % de avance

• ✔️ Torre 7: 60 % de avance

Mientras tanto, continúan los trabajos preliminares en otras estructuras que formarán parte del recorrido.

El corazón tecnológico del AeroMetro ya empieza a instalarse

Paralelamente a las obras civiles, la Estación 1 registra un avance aproximado del 30 % en la instalación del sistema electromecánico, considerado el centro operativo del AeroMetro.

Aquí se están incorporando los equipos que harán posible el movimiento continuo y seguro de las cabinas.

Entre ellos destaca un motor de emergencia independiente, diseñado para entrar en funcionamiento en caso de una interrupción del suministro eléctrico.

También se instala el sistema de tensión, integrado por cilindros hidráulicos encargados de mantener el cable en condiciones óptimas durante toda la operación. Esto permite conservar la estabilidad del recorrido y reforzar la seguridad del servicio.

A estos componentes se suman los balancines y las poleas que guían el cable a lo largo del trayecto y facilitan el desplazamiento de las cabinas al pasar por cada torre.

Las torres de acero, que próximamente comenzarán a elevarse en distintos puntos de la línea, serán las encargadas de conducir el cable durante todo el recorrido.

La Estación 4 será el centro de operación de la línea

Dentro del diseño del proyecto, la Estación 4 funcionará como estación motriz. Desde este punto se moverá el cable principal mediante el sistema de propulsión que permitirá el desplazamiento de las cabinas a lo largo de toda la línea.

Esta infraestructura será fundamental para mantener el funcionamiento continuo del AeroMetro.

Próxima etapa: cubierta arquitectónica

Una vez concluida la fase electromecánica, la Estación 1 comenzará a mostrar su aspecto definitivo con la instalación de una cubierta compuesta por aluminio y policarbonato.

La finalización de esta etapa está proyectada para la primera semana de julio, lo que marcará un nuevo avance visible dentro de la construcción de la línea.

Tecnología respaldada por experiencia mundial

El desarrollo del AeroMetro cuenta con el respaldo tecnológico de Doppelmayr, una de las empresas más reconocidas del mundo en la fabricación de sistemas de transporte por cable.

La compañía acumula más de 130 años de experiencia, ha desarrollado más de 15 mil sistemas en distintos países y tiene presencia en más de 90 naciones.

Su participación aporta tecnología especializada, estándares internacionales y conocimientos adquiridos en proyectos similares que actualmente operan en diversas ciudades alrededor del mundo.

Con cada avance constructivo, el AeroMetro se acerca un poco más a su futura puesta en funcionamiento. La obra busca convertirse en una nueva alternativa de movilidad para miles de personas, reduciendo tiempos de traslado y fortaleciendo la conexión entre la Ciudad de Guatemala y Mixco.

Con proyectos que fortalecen la movilidad y facilitan los desplazamientos diarios, la Ciudad de Guatemala continúa consolidándose como un lugar que avanza con infraestructura moderna y un lugar que conecta con más oportunidades, servicios y destinos para quienes la viven y recorren cada día.

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Operativo interinstitucional responde a solicitudes de comerciantes y vecinos

Como parte de las acciones para recuperar el orden y mejorar la movilidad en puntos clave de la ciudad, la Municipalidad de Guatemala llevó a cabo un mega operativo el pasado 5 de junio en áreas aledañas a los mercados La Terminal y El Granero, específicamente sobre la 3.ª avenida de la zona 9 y distintos puntos de la calzada Atanasio Tzul.

La intervención se realizó en respuesta a solicitudes presentadas por las juntas directivas de comerciantes de ambos mercados, así como a denuncias de vecinos y usuarios del sector, quienes manifestaron su preocupación por la ocupación indebida de espacios públicos que afecta el tránsito vehicular y peatonal.

Recuperación de calles y aceras

El operativo fue coordinado por el Juzgado de Asuntos Municipales y contó con el apoyo de las Alcaldías Auxiliares de las zonas 4 y 9, la Dirección de Mercados, Limpia y Verde, la Policía MT, así como de la Policía Nacional Civil y el Ejército de Guatemala.

Durante el operativo se identificaron diversos negocios dedicados al reciclaje que habían extendido sus operaciones hacia áreas de uso común, ocupando calles y aceras destinadas a la circulación de peatones y vehículos.

Algunos de estos establecimientos ocupaban hasta dos de los tres carriles disponibles en la vía pública, lo que reducía considerablemente la capacidad de circulación y generaba congestionamientos constantes en una de las principales rutas de ingreso para vehículos provenientes del sur de la ciudad.

Más orden y mejor movilidad

La recuperación de estos espacios busca restablecer condiciones adecuadas para la circulación vehicular y peatonal, además de contribuir a una ciudad más ordenada, segura y limpia.

La Policía MT participó activamente en las acciones para garantizar la movilidad durante el desarrollo del operativo y apoyar la reorganización del tránsito en el sector.

Acciones respaldadas por la normativa municipal

Las autoridades informaron que previamente se realizaron procesos de socialización y comunicación con la Dirección de Mercados y las juntas directivas de comerciantes, por lo que las acciones ejecutadas cuentan con el respaldo legal correspondiente.

Asimismo, se indicó que continuará el diálogo con locatarios y representantes de los mercados para promover el cumplimiento de las disposiciones municipales.

En aquellos casos en los que exista negativa a acatar las medidas establecidas, el Juzgado de Asuntos Municipales podrá proceder con el decomiso de artículos. Posteriormente, los responsables deberán resolver su situación conforme a la normativa vigente.

Con estas acciones, la Municipalidad de Guatemala reafirma su compromiso de recuperar los espacios públicos para beneficio de comerciantes, vecinos y usuarios, mejorar la movilidad y fortalecer el orden en sectores clave para la actividad económica de la ciudad.

De esta manera se continúa construyendo un lugar que avanza con acciones concretas y conecta con las necesidades de quienes viven, trabajan y transitan diariamente por la ciudad.

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