Un proyecto que ya puede verse sobre el terreno

Lo que hace algunos meses existía únicamente en planos, estudios de ingeniería y modelos digitales, hoy comienza a transformar el paisaje de la Ciudad de Guatemala.

Durante la semana 25 de construcción, el proyecto AeroMetro alcanzó nuevos avances que evidencian el progreso simultáneo de estaciones, torres, sistemas electromecánicos y obras civiles que darán vida a una de las alternativas de movilidad más importantes para la ciudad y el área metropolitana.

Como parte del seguimiento permanente a los trabajos, el alcalde Ricardo Quiñónez visitó el proyecto para supervisar la ejecución de los trabajos y conocer de primera mano el desarrollo de las distintas fases que actualmente se encuentran en marcha en varios puntos de la línea.

La Estación 4 toma protagonismo

Durante la semana 25, uno de los principales focos de trabajo se concentra en la futura Estación 4, ubicada al final del Bulevar Liberación y concebida como parte integral del complejo El Trébol.

Esta estación tendrá un papel estratégico dentro del sistema, ya que permitirá la conexión entre la Línea 1 y la futura Línea 2 del AeroMetro, además de integrarse con la Línea 12 de TransMetro, fortaleciendo la conectividad del sistema de transporte de la ciudad.

Su función irá más allá del transporte

El diseño contempla un parque urbano en el primer nivel, espacios destinados a oficinas y actividades culturales en el segundo nivel, y la estación aérea en el tercer nivel, donde también se ubicará el área de resguardo para 135 cabinas.

Este espacio funcionará además como el principal centro de mantenimiento diario de las unidades que operarán en la línea.

Los cimientos de una infraestructura estratégica

Actualmente, los equipos de ingeniería trabajan en una fase fundamental para el desarrollo de la Estación 4.

Las labores se concentran en la construcción de cimentaciones, armado de acero, preparación de zapatas, columnas y mástiles que servirán de soporte tanto para la estación como para el parqueo de cabinas y el sistema electromecánico que permitirá su operación.

Aunque gran parte de estos trabajos ocurre bajo el nivel visible de la obra, constituyen la base estructural que garantizará la estabilidad, la seguridad y el funcionamiento de toda la infraestructura.

Los avances que se consolidan semana tras semana

El desarrollo del AeroMetro ha requerido la coordinación de múltiples equipos especializados que trabajan de manera simultánea en distintas áreas del proyecto.

En las últimas semanas se completaron cinco mástiles de concreto armado en la Estación 1, estructuras fundamentales que alcanzan aproximadamente 10.50 metros de altura y que descansan sobre pilotes de hasta 18 metros de profundidad.

Paralelamente, avanzó la construcción de las bases que sostendrán las 17 torres de la Línea 1. Actualmente, cinco torres ya se encuentran completamente finalizadas, mientras que otras continúan en distintas etapas de ejecución.

Además, comenzó una de las fases más visibles para los vecinos, la instalación de las primeras torres metálicas que conducirán el cable a lo largo del recorrido. Estas estructuras son colocadas mediante grúas especializadas y con el apoyo de equipos de topografía de alta precisión que garantizan su correcta ubicación.

A la par de las obras civiles, también inició la instalación del sistema electromecánico en la Estación 1, considerado el centro operativo que permitirá el funcionamiento seguro y eficiente de las cabinas. Entre los componentes ya instalados destacan sistemas de tensión hidráulica, poleas, balancines y motores de respaldo diseñados para mantener la operación continua del servicio.

La ciudad comienza a ver el futuro de la movilidad

Con estaciones que empiezan a mostrar su forma definitiva, torres que ya se elevan sobre distintos sectores del recorrido y sistemas tecnológicos que comienzan a instalarse, el AeroMetro entra en una etapa en la que los trabajos realizados son cada vez más visibles para los vecinos.

Cada pilote, estructura y componente electromecánico incorporado acerca a la ciudad a una nueva alternativa de transporte moderno, eficiente y sostenible.

La visita del alcalde Ricardo Quiñónez durante esta semana permitió verificar la evolución constante de los trabajos y ratificar la decisión de seguir impulsando proyectos que fortalezcan la movilidad urbana y contribuyan al bienestar diario de miles de personas.

Mientras las obras continúan en distintos frentes, la visión de conectar de manera más eficiente la Ciudad de Guatemala y Mixco sigue tomando forma.

Cada resultado alcanzado en AeroMetro fortalece la construcción de un lugar que avanza con nuevas alternativas que responden a las necesidades de movilidad de sus habitantes y de un lugar que conecta con más oportunidades, servicios y destinos para quienes se desplazan diariamente por la ciudad.

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Con palas, entusiasmo y ganas de aportar a su comunidad, estudiantes, maestros y vecinos participaron en una jornada de reforestación que permitió sembrar 200 árboles en los alrededores del campo de la colonia Pinares del Norte, zona 18.

La actividad formó parte del ECOFEST, realizado gracias al trabajo conjunto entre la alcaldesa auxiliar Alicia del Tránsito Morán y la Dirección de Planificación Urbana de la Municipalidad de Guatemala.

Una jornada para recuperar el entorno

La reforestación reunió a alumnos y docentes del colegio Gilgal, así como a vecinos del sector, quienes trabajaron juntos para fortalecer las áreas verdes de la comunidad.  

La actividad también forma parte de las acciones que impulsa el Distrito de Oportunidad Vianorte, una estrategia que acerca a los vecinos a los proyectos municipales y promueve iniciativas relacionadas con sostenibilidad, bienestar social, movilidad y desarrollo urbano.

El reto de eliminar un basurero clandestino

Durante la actividad, la alcaldesa auxiliar Alicia Morán explicó que recientemente se realizó una jornada de limpieza en el sector para combatir la acumulación de desechos.

“Hace pocos días hicimos una mega limpieza en el área y sacamos 53 toneladas de basura, aún nos falta un 70 por ciento por concluir y eliminar el basurero que se estaba formando. En esta colonia viven alrededor de 14 mil personas y les pedimos que cumplan con la responsabilidad de pagar su extracción de basura y de esa manera se pueda evitar contaminar las áreas de este lugar”, informó la alcaldesa auxiliar.

Talleres, reciclaje y entrega de árboles

Además de la siembra de árboles, el ECOFEST incluyó talleres de reciclaje, elaboración de NutriHuertos, exposiciones sobre los Distritos de Oportunidad y la entrega de árboles del programa Adopta un Árbol.

“Estamos realizando este ECOFEST que busca dar a conocer a los vecinos de la zona 18 las estrategias de los Distritos de Oportunidad, más que todo el de Vianorte que es al que pertenece esta área. Tenemos talleres de reciclaje, talleres de NutriHuertos, exposiciones de los Distritos de Oportunidad y se repartirán árboles del programa Adopta un Árbol”, indicó Mónica Arana, de la Dirección de Planificación Urbana.

Jóvenes que dejan su huella verde

Antes de iniciar la siembra, personal de la Dirección de Medio Ambiente impartió una capacitación para enseñar a los participantes la forma correcta de plantar los árboles.

Luego se llevó a cabo la reforestación, durante la cual se sembraron 200 árboles de distintas especies que contribuirán a fortalecer las áreas verdes del sector.

Para muchos estudiantes, la experiencia representó una oportunidad para involucrarse activamente en acciones positivas para su comunidad.

“La actividad es muy bonita, es cambiarles a los jóvenes el día porque a veces están metidos en sus estudios, absortos en la violencia, las noticias y la situación económica, y esto hace que ellos se sientan un poco desahogados y libres, sin sentir que se les obliga a hacer algo, porque la participación de ellos fue voluntaria y casi todo el colegio se hizo presente”, dijo Claudia Juárez, maestra del colegio Gilgal.

“Es una bonita experiencia. Qué bueno que nos trajeron a plantar árboles. Me parece bonita la iniciativa del alcalde Ricardo Quiñónez porque nos involucra en algo bueno y participamos la mayoría de los alumnos”, aseguró Karolin Ramírez, alumna del colegio Gilgal.

Una comunidad que trabaja por un mejor futuro

Esta actividad forma parte de las acciones impulsadas por la Regencia Norte en apoyo al Distrito de Oportunidad Vianorte, una iniciativa que promueve la participación ciudadana, el cuidado del medio ambiente y la recuperación de espacios comunitarios.

Con jornadas como esta, la ciudad continúa fortaleciendo áreas verdes y fomentando la participación de vecinos y jóvenes en proyectos que benefician a sus comunidades, construyendo un lugar que avanza y conecta a las personas con espacios más limpios, ordenados y llenos de oportunidades.

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El puente entre los vecinos y la ciudad

Un vecino observa un vehículo abandonado en su colonia, otro encuentra una luminaria apagada frente a su vivienda, alguien más necesita reportar una fuga de agua o solicitar apoyo para regular el tránsito en una zona congestionada. Detrás de cada uno de estos reportes existe un equipo de personas que trabaja para escuchar, registrar y dar seguimiento a las necesidades de los vecinos.

Ese equipo es el Call Center Municipal 1551, un servicio que durante más de una década ha evolucionado hasta convertirse en uno de los principales canales de comunicación entre los vecinos y la Municipalidad de Guatemala.

Una historia de evolución constante

La historia del call center inició en 2010 como un centro de llamadas atendido de manera externa. En aquel momento funcionaba junto a un escritorio de atención presencial ubicado en el primer nivel del Palacio Municipal, donde se realizaban llamadas de seguimiento a los reportes recibidos.

Con el paso de los años y ante la creciente necesidad de ofrecer una atención más rápida, cercana y eficiente, MuniGuate impulsó importantes mejoras en el servicio.

En 2019 comenzó un proceso de modernización mediante la adquisición de una plataforma omnicanal que permitió transformar el tradicional centro de llamadas en un verdadero centro de contacto, capaz de atender a los vecinos a través de distintos medios de comunicación.

La transformación continuó en 2020 con la implementación de canales telefónicos de atención mediante los números 1551 y 2285-8000. Ese mismo año se incorporó el servicio de chat en vivo en la página web oficial de la Municipalidad de Guatemala, brindando asesoría escrita y acompañamiento en tiempo real a los vecinos que ingresan al portal municipal.

Más canales para estar cerca de los vecinos

Los avances tecnológicos y la creciente interacción digital de los vecinos impulsaron nuevas formas de atención.

Desde 2022, el equipo del Call Center 1551 brinda apoyo a la Dirección de Asuntos Públicos para responder los mensajes que ingresan a través de las redes oficiales de Facebook e Instagram de MuniGuate, ampliando la cobertura de atención y acercándose a los vecinos en los espacios digitales que utilizan diariamente.

Posteriormente, en 2025, se incorporó un nuevo canal de comunicación: el WhatsApp institucional, atendido directamente por personal capacitado para resolver consultas, orientar a los ciudadanos y gestionar reportes.

En 2026 se implementó una innovación más: la devolución de llamadas, una herramienta que permite contactar a los vecinos que intentaron comunicarse por vía telefónica fuera del horario laboral, garantizando así una atención más accesible y oportuna.

Un equipo que escucha y actúa

Detrás de cada llamada, mensaje o reporte existe un equipo humano comprometido con brindar una atención eficiente y cercana.

Actualmente, el Call Center Municipal 1551 cuenta con 12 colaboradores que diariamente reciben consultas, denuncias, sugerencias y comentarios de vecinos de toda la ciudad.

Su labor va más allá de responder llamadas. También registran reportes, orientan a los ciudadanos, canalizan solicitudes a las dependencias correspondientes y dan seguimiento a cada caso hasta obtener una resolución para los vecinos.

Más de 77 mil atenciones en beneficio de los vecinos

La confianza de los ciudadanos en este servicio se refleja en las estadísticas. Durante el período más reciente, el 1551 atendió a 77,643 vecinos a través de sus distintos canales de comunicación.

De ese total, 66,999 vecinos fueron atendidos mediante llamadas telefónicas y 10,644 recibieron atención por medio del chat en vivo disponible en la página web municipal.

Además, se gestionaron 10,857 casos ciudadanos, distribuidos de la siguiente manera:

• 10,020 casos recibidos por llamada telefónica
• 510 casos ingresados a través de la página web
• 170 casos reportados mediante redes sociales
• 132 casos atendidos en ventanilla presencial
• 25 casos recibidos por correo electrónico

Cada uno de estos reportes representó una oportunidad para mejorar los servicios municipales y atender necesidades reales de la comunidad.

Los reportes que más realizan los vecinos

Entre los casos más frecuentes que llegan al call center se encuentran:

• – Liberación de cepos
• – Vehículos obstruyendo portones
• – Vehículos abandonados
• – Emergencias que requieren apoyo de la Policía MT
• – Falta de agua en viviendas específicas
• – Fugas de agua
• – Solicitudes de apoyo para regular el tránsito
• – Luminarias apagadas
• – Vehículos obstaculizando áreas peatonales y la circulación vehicular
• – Construcciones sin licencia

Estos reportes permiten a la Municipalidad de Guatemala identificar problemáticas, coordinar respuestas oportunas y fortalecer la prestación de servicios en beneficio de la población.

¿Cómo funciona el proceso de atención?

El procedimiento es sencillo y facilita la participación ciudadana.

Los vecinos pueden comunicarse por cualquiera de los canales disponibles:

• – Call Center 1551
• – Teléfono 2285-8000
• – Chat en vivo en la página web municipal
• – Redes sociales oficiales
• – WhatsApp institucional
• – Atención presencial en el Palacio Municipal

Una vez recibida la denuncia, consulta, sugerencia o comentario, el personal registra un ticket de seguimiento de acuerdo con el tipo de caso.

Posteriormente, el reporte es trasladado a las unidades ejecutoras responsables para que realicen las acciones correspondientes. Cuando se obtiene una resolución o una actualización del caso, la información es comunicada al vecino para mantenerlo informado sobre el estado de su solicitud.

Un servicio necesario para construir una ciudad más cercana

Contar con un Call Center Municipal representa mucho más que disponer de una línea telefónica. Es una herramienta que fortalece la participación ciudadana, permite identificar necesidades en tiempo real, facilita la coordinación entre dependencias municipales y acerca los servicios públicos a la población.

Además, se convierte en un espacio donde los vecinos pueden expresar denuncias, sugerencias, consultas y comentarios que contribuyen al mejoramiento continuo de la ciudad.

A través del 1551, MuniGuate mantiene una comunicación directa con los vecinos, escucha sus necesidades y trabaja para transformar cada reporte en una oportunidad de solución.

Porque una ciudad moderna se construye con infraestructura, servicios y canales efectivos de comunicación que permiten escuchar la voz de quienes la habitan todos los días, fortaleciendo una ciudad que conecta con sus vecinos y responde a sus necesidades.

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Lo que comenzó como un proyecto innovador en la zona 7 hoy se perfila como una iniciativa que podría beneficiar a muchas más familias de la ciudad. El alcalde Ricardo Quiñónez y su esposa, Dominique de Quiñónez, impulsan un modelo de atención que acompaña a madres y bebés durante una de las etapas más importantes para el desarrollo humano: los primeros 1,000 días de vida.

Actualmente, el proyecto «Salud Integral Urbano Madre-Niño» funciona en las instalaciones de la Parroquia San Juan de la Cruz, en Península Bethania, zona 7, donde brinda seguimiento y apoyo a mujeres embarazadas y a sus hijos desde los primeros meses de vida.

Acompañamiento desde el inicio

La iniciativa busca fortalecer el desarrollo de los niños desde antes de su nacimiento mediante un seguimiento constante a las familias. El enfoque se centra en la prevención, la orientación y el acompañamiento, ayudando a crear mejores condiciones para el crecimiento infantil.

Para lograrlo, diferentes profesionales trabajan de manera coordinada en varias áreas:

Educación: espacios de aprendizaje sobre crianza y toma de decisiones para madres y familias.

Nutrición: seguimiento al crecimiento de los niños y orientación alimentaria personalizada.

Psicología: evaluación del desarrollo infantil y apoyo emocional para mujeres embarazadas.

Trabajo social: acompañamiento para facilitar el acceso a vacunas y controles prenatales.

Logística: coordinación de la entrega de alimentos complementarios para las familias participantes.

Un modelo respaldado por experiencia internacional

La metodología utilizada toma como referencia la experiencia de CONIN Chile, organización reconocida por su trabajo en la reducción de la desnutrición infantil y por el desarrollo de programas de atención temprana.

Con apoyo técnico e institucional, este modelo ha sido adaptado a las necesidades de la ciudad, permitiendo que la atención responda a la realidad de las familias urbanas.

Además, el proyecto cuenta con el respaldo de alianzas entre instituciones públicas, entidades privadas y organizaciones académicas, lo que fortalece su funcionamiento y permite sustentar sus acciones en evidencia científica.

El siguiente paso: llegar a más comunidades

Luego de los resultados obtenidos en la zona 7, la Municipalidad de Guatemala anunció que el programa está listo para ampliarse a otros sectores de la capital.

El objetivo es que más madres, bebés y familias puedan acceder a este acompañamiento durante una etapa determinante para el desarrollo infantil, fortaleciendo oportunidades desde los primeros días de vida.

Con iniciativas como esta, la ciudad continúa consolidándose como un lugar que avanza con acciones que benefician a las familias y un lugar que conecta con las necesidades más importantes de sus comunidades.

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