Certificación institucional fortalece la atención de MuniGuate a los vecinos

Un año transformando la atención al vecino en la ciudad

Con el objetivo de fortalecer una atención más humana y profesional hacia los vecinos, la Municipalidad de Guatemala realizó la clausura de la Certificación de Atención al Vecino, un proceso de formación institucional que, durante un año, permitió capacitar a colaboradores municipales y fortalecer sus habilidades de servicio.

Impulsada por el Comité de Atención al Vecino, esta certificación se creó para estandarizar criterios y fortalecer la relación más importante para la comuna capitalina: la confianza de los vecinos.

Una certificación para brindar una atención más cercana

El programa estuvo integrado por cuatro módulos de formación y 17 temas especializados que ayudaron a superar barreras operativas y fortalecer una cultura institucional enfocada en brindar una atención eficiente, humana y cercana.

La certificación representó una oportunidad de crecimiento profesional para los colaboradores municipales y también permitió mejorar la atención brindada a los ciudadanos.

El papel del Comité de Atención al Vecino

El Comité de Atención al Vecino tiene como propósito estandarizar los criterios de atención en toda la corporación municipal y sus empresas, contribuyendo al fortalecimiento de la confianza de los vecinos en el trabajo que se realiza cada día.

La certificación fue posible gracias al trabajo del comité implementador, integrado por colaboradores municipales con amplia experiencia en servicio al público, quienes compartieron conocimientos y experiencias prácticas durante cada una de las capacitaciones.

En este proceso participaron representantes de distintas dependencias y empresas municipales, entre ellas EMETRA, EMT, EMPAGUA, UMPE, EMDUVE y personal de la Dirección de Atención al Vecino de MuniGuate.

Un compromiso con una atención más cercana

Durante la actividad, el alcalde, Ricardo Quiñónez destacó la importancia de continuar fortaleciendo la atención al vecino como parte de una visión enfocada en brindar un servicio más humano, eficiente y cercano para quienes viven y transitan en la ciudad.

“Con esta certificación, fortalecemos una atención más humana, eficiente y cercana para cada vecino de la ciudad”, compartió el alcalde Ricardo Quiñonez.

Competencias para fortalecer el servicio al vecino

Durante el desarrollo de la certificación, los participantes fortalecieron habilidades enfocadas en el crecimiento personal y profesional. Entre los temas abordados destacaron el manejo de emociones, el control del estrés, las relaciones humanas, la comunicación asertiva y la resolución de conflictos.

Asimismo, se impartieron contenidos relacionados con el manejo efectivo del tiempo, la resolución de quejas, la cultura de servicio municipal, el protocolo e imagen del colaborador municipal, el liderazgo con propósito y la formación de equipos de trabajo.

Compromiso con la mejora continua

Con este tipo de acciones, la Municipalidad de Guatemala reafirma su compromiso con la profesionalización de sus colaboradores y el fortalecimiento de la atención ciudadana, promoviendo un servicio más empático, eficiente y alineado con las necesidades de los vecinos.

Estas iniciativas continúan consolidando una ciudad que avanza con una atención más cercana y eficiente, además de fortalecer un lugar que conecta con las personas a través de un servicio municipal más humano y comprometido.

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