Capacítate gratis y fortalece tus habilidades digitales

Aprender hoy puede abrirte las puertas del mañana.

Si quieres mejorar tus conocimientos en tecnología, desarrollar nuevas habilidades o actualizarte en herramientas digitales que cada vez tienen más presencia en el trabajo y en la vida diaria, esta puede ser una gran oportunidad.

Como parte del compromiso del alcalde Ricardo Quiñónez, se continúa impulsando oportunidades para que más vecinos se preparen para los desafíos de un mundo cada vez más digital, a través de una serie de cursos virtuales gratuitos impartidos por Muni Educa Móvil.

Cursos para desarrollar competencias digitales

La oferta incluye capacitaciones prácticas en áreas que actualmente tienen una alta demanda y que pueden ayudarte a desenvolverte mejor en distintos entornos académicos, laborales y personales.

Inteligencia Artificial

Conoce las bases de una de las tecnologías que está transformando la forma en que trabajamos, aprendemos y creamos contenido.

Horarios disponibles:

• Lunes y miércoles: 11:00 a 12:30 horas
• Martes y jueves: 9:45 a 11:15 horas

Inicio: 6 y 7 de julio

Google Workspace

Aprende a utilizar herramientas colaborativas para organizar tareas, compartir documentos y trabajar en equipo desde cualquier lugar.

Horario:

• Lunes y miércoles: 9:45 a 10:45 horas

Inicio: 6 de julio

Excel Intermedio

Fortalece tus conocimientos en hojas de cálculo para organizar información, realizar análisis y mejorar la gestión de datos.

Horarios disponibles:

• Lunes y miércoles: 8:00 a 9:30 horas
• Lunes y miércoles: 14:30 a 16:00 horas

Inicio: 6 de julio

Oficina Virtual: herramientas de videoconferencias y trabajo en equipo

Descubre recursos digitales para comunicarte, coordinar proyectos y colaborar de forma eficiente en entornos virtuales.

Horario:

• Martes y jueves: 14:30 a 16:00 horas

Inicio: 7 de julio

Creación de contenidos visuales con Canva

Aprende a diseñar publicaciones, presentaciones y materiales visuales atractivos para proyectos personales, educativos o profesionales.

Horarios disponibles:

• Martes y jueves: 8:00 a 9:30 horas
• Martes y jueves: 11:30 a 13:00 horas

Inicio: 7 de julio

Modalidad virtual y requisitos

Todos los cursos se impartirán en modalidad virtual, permitiendo que los participantes puedan conectarse desde casa o cualquier lugar con acceso a internet.

Los requisitos son:

• – Tener 18 años o más.
• – Presentar copia de DPI.
• – Presentar copia de recibo de agua o energía eléctrica.

¿Cómo inscribirte?

Las personas interesadas en participar en cualquiera de estos cursos pueden completar su inscripción en línea a través del siguiente formulario:

https://forms.gle/FqKbDGizF9W6gzsa7

Se recomienda realizar el registro con anticipación y tener listos los documentos requeridos para completar el proceso de inscripción.

Una oportunidad para seguir aprendiendo

La tecnología avanza todos los días y adquirir nuevas habilidades digitales puede marcar una diferencia importante al momento de buscar empleo, emprender un negocio o mejorar el desempeño en distintas actividades.

Con iniciativas como estas, se continúa acercando la formación tecnológica a más vecinos, impulsando oportunidades de crecimiento y fortaleciendo una ciudad que conecta a las personas con el conocimiento, y una ciudad que inspira a prepararse para los retos del futuro.

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El puente entre los vecinos y la ciudad

Un vecino observa un vehículo abandonado en su colonia, otro encuentra una luminaria apagada frente a su vivienda, alguien más necesita reportar una fuga de agua o solicitar apoyo para regular el tránsito en una zona congestionada. Detrás de cada uno de estos reportes existe un equipo de personas que trabaja para escuchar, registrar y dar seguimiento a las necesidades de los vecinos.

Ese equipo es el Call Center Municipal 1551, un servicio que durante más de una década ha evolucionado hasta convertirse en uno de los principales canales de comunicación entre los vecinos y la Municipalidad de Guatemala.

Una historia de evolución constante

La historia del call center inició en 2010 como un centro de llamadas atendido de manera externa. En aquel momento funcionaba junto a un escritorio de atención presencial ubicado en el primer nivel del Palacio Municipal, donde se realizaban llamadas de seguimiento a los reportes recibidos.

Con el paso de los años y ante la creciente necesidad de ofrecer una atención más rápida, cercana y eficiente, MuniGuate impulsó importantes mejoras en el servicio.

En 2019 comenzó un proceso de modernización mediante la adquisición de una plataforma omnicanal que permitió transformar el tradicional centro de llamadas en un verdadero centro de contacto, capaz de atender a los vecinos a través de distintos medios de comunicación.

La transformación continuó en 2020 con la implementación de canales telefónicos de atención mediante los números 1551 y 2285-8000. Ese mismo año se incorporó el servicio de chat en vivo en la página web oficial de la Municipalidad de Guatemala, brindando asesoría escrita y acompañamiento en tiempo real a los vecinos que ingresan al portal municipal.

Más canales para estar cerca de los vecinos

Los avances tecnológicos y la creciente interacción digital de los vecinos impulsaron nuevas formas de atención.

Desde 2022, el equipo del Call Center 1551 brinda apoyo a la Dirección de Asuntos Públicos para responder los mensajes que ingresan a través de las redes oficiales de Facebook e Instagram de MuniGuate, ampliando la cobertura de atención y acercándose a los vecinos en los espacios digitales que utilizan diariamente.

Posteriormente, en 2025, se incorporó un nuevo canal de comunicación: el WhatsApp institucional, atendido directamente por personal capacitado para resolver consultas, orientar a los ciudadanos y gestionar reportes.

En 2026 se implementó una innovación más: la devolución de llamadas, una herramienta que permite contactar a los vecinos que intentaron comunicarse por vía telefónica fuera del horario laboral, garantizando así una atención más accesible y oportuna.

Un equipo que escucha y actúa

Detrás de cada llamada, mensaje o reporte existe un equipo humano comprometido con brindar una atención eficiente y cercana.

Actualmente, el Call Center Municipal 1551 cuenta con 12 colaboradores que diariamente reciben consultas, denuncias, sugerencias y comentarios de vecinos de toda la ciudad.

Su labor va más allá de responder llamadas. También registran reportes, orientan a los ciudadanos, canalizan solicitudes a las dependencias correspondientes y dan seguimiento a cada caso hasta obtener una resolución para los vecinos.

Más de 77 mil atenciones en beneficio de los vecinos

La confianza de los ciudadanos en este servicio se refleja en las estadísticas. Durante el período más reciente, el 1551 atendió a 77,643 vecinos a través de sus distintos canales de comunicación.

De ese total, 66,999 vecinos fueron atendidos mediante llamadas telefónicas y 10,644 recibieron atención por medio del chat en vivo disponible en la página web municipal.

Además, se gestionaron 10,857 casos ciudadanos, distribuidos de la siguiente manera:

• 10,020 casos recibidos por llamada telefónica
• 510 casos ingresados a través de la página web
• 170 casos reportados mediante redes sociales
• 132 casos atendidos en ventanilla presencial
• 25 casos recibidos por correo electrónico

Cada uno de estos reportes representó una oportunidad para mejorar los servicios municipales y atender necesidades reales de la comunidad.

Los reportes que más realizan los vecinos

Entre los casos más frecuentes que llegan al call center se encuentran:

• – Liberación de cepos
• – Vehículos obstruyendo portones
• – Vehículos abandonados
• – Emergencias que requieren apoyo de la Policía MT
• – Falta de agua en viviendas específicas
• – Fugas de agua
• – Solicitudes de apoyo para regular el tránsito
• – Luminarias apagadas
• – Vehículos obstaculizando áreas peatonales y la circulación vehicular
• – Construcciones sin licencia

Estos reportes permiten a la Municipalidad de Guatemala identificar problemáticas, coordinar respuestas oportunas y fortalecer la prestación de servicios en beneficio de la población.

¿Cómo funciona el proceso de atención?

El procedimiento es sencillo y facilita la participación ciudadana.

Los vecinos pueden comunicarse por cualquiera de los canales disponibles:

• – Call Center 1551
• – Teléfono 2285-8000
• – Chat en vivo en la página web municipal
• – Redes sociales oficiales
• – WhatsApp institucional
• – Atención presencial en el Palacio Municipal

Una vez recibida la denuncia, consulta, sugerencia o comentario, el personal registra un ticket de seguimiento de acuerdo con el tipo de caso.

Posteriormente, el reporte es trasladado a las unidades ejecutoras responsables para que realicen las acciones correspondientes. Cuando se obtiene una resolución o una actualización del caso, la información es comunicada al vecino para mantenerlo informado sobre el estado de su solicitud.

Un servicio necesario para construir una ciudad más cercana

Contar con un Call Center Municipal representa mucho más que disponer de una línea telefónica. Es una herramienta que fortalece la participación ciudadana, permite identificar necesidades en tiempo real, facilita la coordinación entre dependencias municipales y acerca los servicios públicos a la población.

Además, se convierte en un espacio donde los vecinos pueden expresar denuncias, sugerencias, consultas y comentarios que contribuyen al mejoramiento continuo de la ciudad.

A través del 1551, MuniGuate mantiene una comunicación directa con los vecinos, escucha sus necesidades y trabaja para transformar cada reporte en una oportunidad de solución.

Porque una ciudad moderna se construye con infraestructura, servicios y canales efectivos de comunicación que permiten escuchar la voz de quienes la habitan todos los días, fortaleciendo una ciudad que conecta con sus vecinos y responde a sus necesidades.

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